Ответственность авиаперевозчиков перед пассажирами велика… Ведь человек доверяет авиакомпании свою Жизнь.
Билет на авиарейс является договором между пассажиром и перевозчиком, по которому пассажир имеет право:
1. На льготный проезд, согласно законодательству РФ и установленных правил перевозчика.
2. Бесплатный провоз багажа, не превышающего установленные нормы.
3. Отказаться от перелета, сообщив компанию за 24 часа до полета, при этом получив полную стоимость билета.
4. Пользоваться всеми услугами, которые предоставляет компания.
5. Бесплатного провоза ребенка до 2-х лет.

Имущественные требования между пассажиром и авиаперевозчиком рассматриваются в рамках Гражданского кодекса РФ. Согласно правилам Гражданского кодекса авиаперевозчик несет ответственность за вред, причиненный жизни и здоровью пассажира во время перевозки. Существуют случаи, когда авиакомпании завышают размеры компенсаций за причиненный вред своим клиентам.
Пассажиры также вправе потребовать компенсацию за ущерб, нанесенный имуществу (багажу). Данная компенсация не выплачивается, если авиакомпания докажет, что ущерб багажу произошел по причинам, не зависящим от перевозчика или которые авиакомпания не могла предотвратить.
Авиакомпания выплачивает штраф в размере 25% установленного законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки доставки пассажира, багажа, груза в пункт назначения. Размер данного штрафа не должен превышать 50% стоимости провозной платы.
Спорные вопросы между пассажиром и перевозчиком решаются через суд. Важно знать сроки свои претензий к компании: для внутренних перевозок пассажир должен в письменном виде предоставить свои претензии не позднее 6-ти месяцев от дня полета, и в течение 7-14 дней для пассажиров международных авиарейсов.